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よくあるご質問

マザウェイズからの重要なお知らせ

当店では【ご注文の確認メール】、【発送のご案内メール】を必ず送信しております。
Yahoo・hotmail・aol・携帯のメールアドレスで受信が出来ないとご連絡を多数頂いておりますが、それらはセキュリティ強化による迷惑メール対策と思われます。
お買い物の前に〈customer2@motherways.com〉からのメールを受信できるよう設定をお願い致します。

Q1確認メールや、問い合わせの返事が来ないのですが・・・

ご登録のメールアドレスの間違いや、受信拒否設定をされていることが考えられますので、一度ご確認ください。間違いなどがなかった場合は、メールサーバーなどのトラブルで送受信できなかったことが考えられます。また、迷惑メールフォルダに自動振分されている場合もございますのでご確認をお願い致します。

Q2メール便や定形外での発送は可能ですか?

当店の発送は「ヤマト運輸宅急便」のみの取り扱いとなっております。ご了承ください。

Q3注文後、支払い方法の変更はできますか?

お支払い方法のご変更は可能でございますが受注確定後のご変更には承る事が出来ない場合がございます。ご了承下さい。

Q4注文商品の追加をお願いできますか?

ご注文の追加は基本的には可能でございますがご注文受付の締め切り時間によって追加する事が困難となります。その場合には再度ご注文いただく事となります。

Q5電話やメールでの注文はできますか?

お電話やメールでのご注文は一切承ることができません。恐れ入りますが、インターネットでのご注文をお願い致します。

Q6長期不在にするので、だいぶ先の配送日を指定できますか?

商品保安上の規定により、配送日指定はご注文日より10日以内とさせていただいております。(例・1日にご注文→最長11日のご指定が可能)それ以降のご指定を頂いた場合は、ご変更依頼の連絡をさせて頂きます。

Q7注文した商品を、実店舗で受け取ることはできますか?

NET店と実店舗では別管理となる為、実店舗でのお受取りは出来かねます。また、実店舗の商品をNET店からお送りすることも出来ませんのでご了承下さいませ。

Q8ネットショップで完売の商品、実店舗に在庫はありますか?

申し訳ございませんが、NET店では実店舗の在庫をお調べすることができません。直接、各店舗にお問合せ下さいませ。なお、実店舗に在庫がございましても、実店舗からの通信販売は行っておりませんのでご注意下さい。

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Q9完売商品の再入荷はありませんか?

他のお客様よりご注文のキャンセル等発生した場合には在庫が増える事がございますが、原則、再入荷につきましては未定となります。また、平日朝9:00~10:00の間に在庫調整を行っており、その際に再入荷のある商品もUPされますのでご確認をお願い申し上げます。

Q10利用したポイント数を変えることはできますか?

当店でポイント利用のご変更は可能でございますが1pt単位のご利用となりますのでご自身の保有ポイントより1ptとご利用数をお申し付け下さいませ。但し、ご注文確定後のご変更は承る事が出来ない場合がございますので、ご了承下さい。

Q11別々に注文した商品を、一緒に送ってもらえますか?

当店のお取り置きはご注文日より(ご注文日を含みます)7日目の23時59分までとなります。お取り置きを利用する事で当店にて何回かに分けてご注文いただいた商品を同梱発送いたします。(例・14日注文分からお取り置き⇒お取り置き終了は20日の23:59)

取り置きをご希望の場合、初回注文時の備考欄に必ずご指示ください。お取り置き終了前で発送をご希望の方は「お取り置き終了」と最後のご注文の際、備考欄にご指示ください。(お取り置き終了のご指示は、メールでのご連絡でも対応致します。)

「お取り置き」=「予約」または「キープ」ではございません。あくまでもご注文商品の発送保留の位置づけになります。「お取り置き」指示のあるご注文はキャンセル・変更不可です。在庫に限りが在る関係上、「とりあえずキープ」のお気持ちでお取り置き注文されますと、他のお客様のご迷惑になりますので、何卒ご理解願います。

Q12送料無料をやっていますか?

設定金額(商品計税抜)にて送料無料を行っております。その他キャンペーン実施時は事前にメルマガにてお知らせ致しますので是非ご登録をお願い致します。

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Q13注文した商品はいつ発送されますか?

混雑状況により異なりますが、通常当店では平日正午までのご注文につきましては即日発送を心掛けております。※配達指定や取り置き中の方は除く

Q14注文した商品内容の変更やキャンセルはできますか?

ご注文受付の締め切り前であれば承る事は出来ますが、基本的には商品在庫の都合により他のお客様のご迷惑となりますのでお控えいただくようお願い致します。

Q15実店舗のポイントはネットショップで使えますか?

ネットショップと実店舗では別管理となりますのでポイントの共有は致しておりません。ネットショップで会員登録を行って頂きログイン後のご購入につき500円毎15ポイントずつお付け致します。

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